Gomes de Matos Consultoria

05 aspectos que influenciam a qualidade de um serviço

Para compreender a qualidade de um serviço é fundamental entender a diferença entre produtos e serviços. Uma forma bastante simples de compreender é que os produtos podem ser consumidos e estocados, sendo bens tangíveis. Por outro lado, os serviços possuem características mais particulares, de modo que eles são: ·    Intangíveis: não podem ser tocados […]